客户说
从零到一,塑造Xile Doctors互联网医院品牌与产品
2019.11.26
项目背景
线上医疗的尝试随着互联网的普及开始兴起,极大地弥补了线下诊疗的医疗资源不足,患者看病难的问题。互联网医院在完善的政策规范出台之前就已开始实践,尤其对于需要长期治疗的慢性病、精神疾病等,线上诊疗能够解决的医患痛点更加显著。2018年下半年,卫健委制定了《互联网诊疗管理办法(试行)》《互联网医院管理办法(试行)》和《远程医疗服务管理规范(试行)》,政策一经发布,大量互联网医院涌现,各家互联网巨头也纷纷入局。
政策的出台对于互联网医疗的从业者的要求变得更高,医疗行业的特殊性在于团队需要有深厚的医疗积淀,医疗行业内部的颠覆式创新也在发生。“喜乐互联网医院”的创始团队具有丰富的医疗行业经验与积累,创建线上诊疗的互联网医院、下沉优质医疗资源到地方是他们的愿景。琢磨琢磨有幸与喜乐团队合作,共同完成了品牌塑造、产品研发等核心任务,也共同见证了一个由0到1的难忘经历。
喜乐医生产品介绍
任务诉求
喜乐互联网医院的线上产品名称为“喜乐医生”,目标用户群分为“医生”和“患者”两个方面。在拓展市场的初期,“名老中医”是喜乐的主要医生用户群,而患者端的大部分使用者也往往是年纪较大、需要长期调养的病/老人群。所以在品牌调性上,需要考虑目标用户群体的偏好度、接纳度,再去做创新。
除品牌部分,喜乐团队还急需线上产品的研发以及运营管理系统的解决方案。线上产品研发,不仅要建立完整的用户体验闭环,还要与市场上已经有的线上诊疗应用做出区分,同时,更需要与C端产品打通,完善后台运营管理系统。
喜乐医生产品界面
自双方合作建立后,品牌创造与产品研发,同步推进。琢磨琢磨的产品与品牌两个团队,在协作、调性输出上保持了高强度的统一;从无到有,精准地实现了所有任务。
最终呈现
01 品牌设计
琢磨琢磨品牌团队(以下简称品牌团队)总结出3个关键词:乐观、健康、正能量;同时,从喜乐的 Slogan —— “喜乐每一天”中,推演出了2个必要的识别点:
“喜”字识别;
“快乐”识别。
标识的多版本探讨
探讨中,琢磨琢磨针对图形部分,秉承以下2点进行:
图形和文字更贴合互联网,进行图形化处理;
将科技与传统文化融合。
初版反白稿,第一眼先看到的是图形化的大大“喜”字,笑呵呵的两撇胡子,塑造了一位慈祥老医生的模样。
初版标识反白稿
初稿方向被认可后,在深化时,品牌团队结合“喜乐医生”的互联网医院定位,做了以下关键性地调整:
整体用“喜”字继续延伸,医官形象更生动;
顶部的“吉”字,演变成一顶医帽,融入了中国古典建筑屋顶的意向;
底部的笑脸,线条比初版更圆滑;
微翘的胡子,重组为一条直线,使表情比例更加连贯。
最终版标识
整体看最终版标识,图形上,双眼与笑口的线条弧度上下呼应,标识内外圆型相扣,既整合标识图形,又优化了笑脸负形,非常统一;字体上,考虑到互联网的广泛传播,在配色、字形上均简化扁平,凸出识别性。笔画上的微翘,反倒呼应了“喜乐”词义上的欢喜感。
标识效果展示
辅助图形由微笑的眉眼演变,不仅使喜乐标识在实际应用上具备丰富的视觉效果,还能统一视觉形象,帮助灵活地分割视觉版面。
辅助图形效果展示
作为一家互联网医院,品牌团队在考虑品牌色的同时,也在探究它的互联网属性。在心理学上,蓝色是灵性、知性兼具的色彩,而微沉的海蓝,更意味着诚实、信赖与权威,非常利于在互联网各渠道的传播。
02 IP形象设计
因“吉乐”、“长寿”的意向,家喻户晓的人物——南极仙翁,最终成为 IP“喜乐爷爷”的灵感来源。
造型上,“喜乐爷爷”体态圆润,头戴仙桃冠,须眉白长,笑眼盈盈;装备上,一手持仙仗,一手持仙桃智能机,除了体现人设的高超医术外,智能机的加入,希望能打动互联网的主力军,也是喜乐医生想要尝试拓展的群体——青年用户。
喜乐爷爷三视图
喜乐爷爷基本动作展示
03 线上产品研发
琢磨琢磨产品研发团队(以下简称研发团队),首先对“喜乐医生”所处的市场环境和其独特优势进行分析,并且采访了多位中医和患者。其实在市场上已经有不少“喜乐医生”的竞品,但是与其他平台性产品动辄“十几万入驻医生”以吸引患者的思路不同,“喜乐医生”凭借在医生端资源的深厚积累,拓展市场的第一步是拓展医生端、尤其是名医端,由更具权威性的医生引导患者使用“喜乐医生”的线上服务,而这种模式也更加符合国家对于“首诊需在线下完成”的规定,对患者更加负责,可以大大减少误诊率。
产品说明
总结一下,1.0版产品研发任务的核心挑战是:
1. 在极有限的时间内,完成C端用户的诊疗体验闭环;
2. 与市场上已有的线上诊疗产品服务差异化竞争;
3. 运营管理系统效率最优。
产品说明
互联网医院的产品服务的核心是“线上诊疗”,所以“线上诊疗”体验的差异化创新就是我们产品设计的重点。目前市场上常见的线上诊疗模式是:
患者选平台上的医生→缴纳医事服务费→等待诊疗→与医生建立沟通
但是在这个过程中,医生是否回复、什么时候回复,对于患者都是未知,可能这么几个回合下来患者的一天就这样过去了。而对于医生来说,虽说是线上诊疗的模式可以帮助他们有效地利用碎片化的时间,但是这样的诊疗日常可以说是缺乏规划的,对繁忙的医生们的体验也不是最优。
所以我们创造了2种问诊形式,“预约问诊”和“实时问诊”:
“预约问诊”,是针对定期复查的使用场景,线上的使用场景与线下的门诊体验很像,患者可以看到绑定医生发布的预约时间段并进行选择,一个时间段内有人数上限,诊疗的先后顺序由进入诊疗室的先后顺序决定。这样既可以让患者定期复查、收到及时反馈,又可以使医生高效利用自己的时间。
预约问诊关键流程
“实时问诊”,是针对有突发状况问诊的使用场景,患者发起实时问诊时,医生会接受到强提醒,避免错过,如果确实没有医生反馈,医事服务费会退还给患者。这种诊疗形式弥补了“预约问诊”时间上缺乏灵活性的不足。
实时问诊流程展示
还有一个小细节是产品研发与品牌设计是同步进行的,在UI设计时考虑到品牌色尚未确定,在前端实现的时候就采用了未来将整体替换品牌色的技术方案,节约了大量时间。
UI 色彩系统
目前“喜乐医生”已经投入线上运营,关注“喜乐在线”公众号里的“诊疗室”使用。当然还有更多产品细节,感兴趣的小伙伴可以去喜乐医生的产品里感受一下。
主要页面
线上平台研发完成后,针对优势部分、使用方法的重点列举,完成了宣传折页的设计,方便用户直观的了解各个功能点的实际作用。
宣传折页展示
全聚德年度最佳产品设计奖能打么?
产品,包装全聚德集团旗下品牌四川饭店清新简洁,感受品牌传递心意
网站设计有家民宿让更多孩子科学成长,助力中科启元传播文化
平面媒体,会议活动,产品中科启元果酒新贵,落饮办公空间设计和实现
空间,室内落饮万科印力,从剪影里看一座城
产品,包装,文创太原万科印象城中科启元教师节品牌发布回顾,琢磨琢磨担纲设计工作
会议活动,VI,文创产品,品牌视频中科启元回顾与凯德MALL·太阳宫一起成长的一年
平面媒体,VI,插画,视频凯德这群修行人共同信仰的承载体
品牌设计心上仁与凯德Mall一起,开启年度精彩设计
平面媒体,美陈,动画视频,插画凯德从品牌到包装,还原清水南莲新生活方式之美
品牌及应用系统,包装,视频,H5清水南莲一场跨越了94年的艺术对话
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空间,室内,软装华润置地新餐饮,1983生蠔·海寶屋空间设计
空间,室内1983生蠔·海寶屋你猜老字号全聚德出什么馅的粽子?
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空间,室内装置,产品中航文化如何通过设计优雅的谈“性”
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平面媒体,VI,插画,视频华润置地从品牌到空间,航天增材企业文化再造升级
空间,室内,平面媒体,VI航天增材用设计匠心让新年焕然一新
产品,文创华润置地新时代工匠精神打磨,助力成都航院腾飞新征程
空间,室内装置中航文化回归本土、传递情谊,商业综合体伴手礼设计
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作为一家互联网医院,品牌团队在考虑品牌色的同时,也在探究它的互联网属性。在心理学上,蓝色是灵性、知性兼具的色彩,而微沉的海蓝,更意味着诚实、信赖与权威,非常利于在互联网各渠道的传播。
02 IP形象设计
因“吉乐”、“长寿”的意向,家喻户晓的人物——南极仙翁,最终成为 IP“喜乐爷爷”的灵感来源。
造型上,“喜乐爷爷”体态圆润,头戴仙桃冠,须眉白长,笑眼盈盈;装备上,一手持仙仗,一手持仙桃智能机,除了体现人设的高超医术外,智能机的加入,希望能打动互联网的主力军,也是喜乐医生想要尝试拓展的群体——青年用户。
喜乐爷爷三视图
喜乐爷爷基本动作展示
03 线上产品研发
琢磨琢磨产品研发团队(以下简称研发团队),首先对“喜乐医生”所处的市场环境和其独特优势进行分析,并且采访了多位中医和患者。其实在市场上已经有不少“喜乐医生”的竞品,但是与其他平台性产品动辄“十几万入驻医生”以吸引患者的思路不同,“喜乐医生”凭借在医生端资源的深厚积累,拓展市场的第一步是拓展医生端、尤其是名医端,由更具权威性的医生引导患者使用“喜乐医生”的线上服务,而这种模式也更加符合国家对于“首诊需在线下完成”的规定,对患者更加负责,可以大大减少误诊率。
产品说明
总结一下,1.0版产品研发任务的核心挑战是:
1. 在极有限的时间内,完成C端用户的诊疗体验闭环;
2. 与市场上已有的线上诊疗产品服务差异化竞争;
3. 运营管理系统效率最优。
产品说明
互联网医院的产品服务的核心是“线上诊疗”,所以“线上诊疗”体验的差异化创新就是我们产品设计的重点。目前市场上常见的线上诊疗模式是:
患者选平台上的医生→缴纳医事服务费→等待诊疗→与医生建立沟通
但是在这个过程中,医生是否回复、什么时候回复,对于患者都是未知,可能这么几个回合下来患者的一天就这样过去了。而对于医生来说,虽说是线上诊疗的模式可以帮助他们有效地利用碎片化的时间,但是这样的诊疗日常可以说是缺乏规划的,对繁忙的医生们的体验也不是最优。
所以我们创造了2种问诊形式,“预约问诊”和“实时问诊”:
“预约问诊”,是针对定期复查的使用场景,线上的使用场景与线下的门诊体验很像,患者可以看到绑定医生发布的预约时间段并进行选择,一个时间段内有人数上限,诊疗的先后顺序由进入诊疗室的先后顺序决定。这样既可以让患者定期复查、收到及时反馈,又可以使医生高效利用自己的时间。
预约问诊关键流程
“实时问诊”,是针对有突发状况问诊的使用场景,患者发起实时问诊时,医生会接受到强提醒,避免错过,如果确实没有医生反馈,医事服务费会退还给患者。这种诊疗形式弥补了“预约问诊”时间上缺乏灵活性的不足。
实时问诊流程展示
还有一个小细节是产品研发与品牌设计是同步进行的,在UI设计时考虑到品牌色尚未确定,在前端实现的时候就采用了未来将整体替换品牌色的技术方案,节约了大量时间。
UI 色彩系统
目前“喜乐医生”已经投入线上运营,关注“喜乐在线”公众号里的“诊疗室”使用。当然还有更多产品细节,感兴趣的小伙伴可以去喜乐医生的产品里感受一下。
主要页面
线上平台研发完成后,针对优势部分、使用方法的重点列举,完成了宣传折页的设计,方便用户直观的了解各个功能点的实际作用。
宣传折页展示